客戶關系管理（CRM）概念的核心是（）A.客戶關系管理思想B.客戶關系管理理念C.客戶關系管理系統D.客戶關系管理策略
從客戶忠誠的角度來分，企業的客戶關系可以分為（）
A、 優質類客戶關系
B、 低質類客戶關系
C、 時尚類客戶關系
D、 問題類客戶關系
E、 忠誠類客戶關系
“前臺”客戶關系管理是指（）
A、合作型客戶關系管理
B、運營型客戶關系管理
C、分析型客戶關系管理
D、協作型客戶關系管理
客戶市場關系營銷包括以下重要階段()。
A.建立客戶關系階段
B.穩定客戶關系階段
C.加強客戶關系階段
D.保持客戶關系階段
E.解除客戶關系階段
下列關于客戶關系管理的表述中，正確的是（）。
A、客戶關系管理首先是一種商業策略
B、客戶關系管理的中心是客戶關懷
C、客戶關系管理的核心是客戶開發
D、客戶關系管理是一個軟件系統
E、客戶關系管理基于競爭與合作
A、 合作型客戶關系管理
B、 運營型客戶關系管理
C、 分析型客戶關系管理
D、 協作型客戶關系管理
A、客戶關系管理是一種營銷策略
B、客戶關系管理是一種管理概念
C、客戶關系管理是一種管理機制
D、客戶關系管理是一種管理軟件和技術
E、客戶關系管理是一種新興時尚
三二一的客戶關系網絡中的“三”指的就是（）的客戶關系，“二”指的就是（）的客戶關系，“一”指的是（）的客戶關系。
客戶關系管理發展的歷程為()。
A接觸管理——客戶關懷——關系營銷——客戶關系價值-CRM
B接觸管理——客戶關系價值——客戶關懷——關系營銷——CRM
C接觸管理——關系營銷——客戶關懷——客戶關系價值——CRM
D接觸管理——關系營銷——客戶關系價值——客戶關懷——CRM
以下對客戶關系管理的說法，錯誤的是( )。
A客戶關系管理就是一對一營銷，滿足客戶個性化的需求
B客戶關系管理是以客戶為中心的理念來支持有效的營銷、銷售和服務過程
C客戶關系管理就是利用一種軟件，對客戶進行管理
D企業要導入客戶關系管理系統，必須先實施ERP(企業資源計劃)，只有做好了ERP，才能實施客戶關系管理
E客戶關系管理就是一種數據管理。通過對客戶數據的管理，就可以尋找、挖掘到客戶關系管理中所需要的信息
下列關于客戶關系管理說法正確的是（）。
A、客戶關系管理是應用軟件
B、客戶關系管理是硬件系統
C、客戶關系管理一定要建立呼叫中心
D、客戶關系管理是一種以客戶為中心的營銷管理思想
深刻認識客戶關系管理的豐富內涵，需要把握：（）。
A．客戶關系管理是銀行的一種經營哲學和經營戰略
B．客戶關系管理強調客戶價值、銀行價值和員工價值三者的高度統一
C．客戶關系管理是貫穿于銀行各部門、各環節的經營思想
D．客戶關系管理強調從客戶的行為因素和情感因素兩個層面同時研究與建立客戶關系
