客戶關系管理發展的歷程為()。

• A接觸管理——客戶關懷——關系營銷——客戶關系價值-CRM

• B接觸管理——客戶關系價值——客戶關懷——關系營銷——CRM

• C接觸管理——關系營銷——客戶關懷——客戶關系價值——CRM

• D接觸管理——關系營銷——客戶關系價值——客戶關懷——CRM

A.客戶關系管理系統就是各種相關業務流程的整合

B.客戶關系管理系統就是整合客戶信息

C.客戶關系管理系統就是購買應用軟件

D.客戶關系管理系統就是呼叫中心

在客戶關系管理系統中，（）主要用于針對企業銷售等與客戶有關的部門，使企業業務處理流程的自動化程度和效率更高。

A、呼叫中心

B、運營型客戶關系管理

C、分析型客戶關系管理

D、協作型客戶關系管理

中國鄉鎮市場通路的特點是（）

A、窮鄉鎮的客戶關系好，富鄉鎮的客戶關系差

B、窮鄉鎮的客戶關系差，富鄉鎮的客戶關系好

C、窮鄉鎮和富鄉鎮的客戶關系沒有什么差別

D、以上都不正確